Fale conosco pelo WhatsApp

7 Dicas sobre como Fidelizar Pacientes

13 de outubro de 2021 | | 0
Médica segurando a mão de paciente
(Banco de imagens: Shutterstock)

Boa comunicação, equipe treinada e atenção aos detalhes farão com que seus pacientes sempre voltem

Conseguir que um possível paciente faça a opção de se tratar com você, entre tantas boas alternativas de profissionais da medicina disponíveis, já é uma vitória. Mas atenção: fidelizar pacientes pode se mostrar bem mais complexo do que conseguir com que façam um primeiro contato.

Além da existência de outros médicos prontos para atendê-los, há outros elementos em jogo:

  • O atendimento (ou a ausência dele) via convênio – muitas pessoas entendem que, por pagarem um plano de saúde, devem usá-lo e evitar ao máximo consultar-se com profissionais que não atendam por eles;
  • O preço da consulta (no caso de pessoas que não contam com planos de saúde e pagam diretamente ao médico pelo atendimento);
  • Indicações de amigos e parentes, que tendem a ter um peso grande para muitos na questão específica da escolha de um profissional de saúde;
  • E até mesmo a localização de cada consultório (grande parte dos pacientes prefere médicos que trabalhem perto de suas residências, em especial se tiverem de fazer tratamentos de média e longa duração).

Apesar de tais dificuldades, fidelizar pacientes deve sempre ser o objetivo de um profissional da medicina que busca uma carreira bem-sucedida em médio e longo prazos.

Segundo o americano Philip Kotler (um dos maiores especialistas em marketing de todos os tempos), fidelizar pacientes sai entre 5 a 7 vezes mais barato do que investir na prospecção de novos pacientes.

Sim, claro, conquistar pacientes é algo realmente importante, em especial quando você está começando sua carreira na área médica. Mas acredite: fidelizar pacientes é ainda mais relevante.

Vamos pensar, então, em algumas dicas práticas, objetivas e de fácil execução para alcançar esse objetivo?

Tecnologia, treinamento e tratamento humanizado para fidelizar pacientes

Quando pensamos em métodos e procedimentos para a fidelização de pacientes, devemos ter em mente que a medicina é uma área à parte dentro do amplo setor ao qual chamamos de serviços. Nela, o que mais vale é a melhora e manutenção da qualidade de vida de cada ser humano.

Podemos pensar em sete maneiras através das quais um médico pode fidelizar pacientes:

  • Atenda cada homem e cada mulher respeitando a individualidade da pessoa que está recorrendo a você, médico. Lembre-se – consultório não é fábrica e ambulatório não é linha de montagem. Um tratamento humanizado é o mínimo que seus pacientes merecem;
  • Permita que seu cliente deixe registrada sua satisfação com o tratamento recebido, e até alguma eventual queixa que tenha sobre o mesmo. Tais feedbacks são bastante úteis quando se quer descobrir quais são as melhores práticas para o ambiente médico;
  • Por sinal, é uma boa ideia estar cadastrado no Google Meu Negócio, uma ferramenta gratuita que visa aprimorar a experiência do usuário. Nele há um local para que os pacientes deixem suas impressões acerca do tratamento recebido;
  • Aliás, invista em tecnologia para fidelizar pacientes. Ter um celular/WhatsApp corporativo ajuda bastante na marcação de consultas, e prontuários e exames devem estar sempre facilmente acessíveis aos pacientes, inclusive via e-mail;
  • Treinar sua equipe de consultório ou ambulatório é extremamente salutar. Peça aos seus colaboradores que façam cursos sobre a área em que trabalham, por exemplo (muitos destes cursos estão disponíveis, gratuitamente, na internet);
  • Um bom networking tem grande valor também na medicina. Esteja disponível para receber com atenção e cordialidade especiais aqueles que procuram seu consultório por indicação de pacientes seus já estabelecidos, e assim garanta que eles continuarão indicando você para novos clientes;
  • Comunicação tem alta relevância – é quase impensável, por exemplo, que nos dias de hoje um ambulatório médico ou um consultório particular não tenha um site médico. E é bastante desejável que tal site contenha um blog, que seja atualizado regularmente.

Lembre-se: fidelizar pacientes significa assegurar que, ao longo dos anos, você terá sempre trabalho a ser feito. E, possivelmente, não exista algo mais gratificante para um médico do que acompanhar e manter a saúde daqueles que nele depositam sua confiança.